Customer Succes Specialist - Partnership & Retentie

Jij kent onze grootste klanten van binnen en van buiten. Je adviseert, verbindt en zorgt dat Roxit-oplossingen geen nice-to-have zijn, maar onmisbaar worden. Niet omdat je ze verkoopt, maar omdat je ze écht begrijpt.

Wat ga je doen?

Je ontwikkelt tactische groeiplannen en stuurt complexe commerciële trajecten aan. Op basis van data en concrete business cases overtuig je klanten van de meerwaarde van onze software én van de investering die daarbij hoort. Je onderhandelt rechtstreeks met inkopers, contractmanagers en budgethouders.

Je voert de regie op uitgebreide offertetrajecten en sluit deals die gericht zijn op langdurige samenwerking. Daarvoor bouw je actief aan klantrelaties: je signaleert risico's vroegtijdig, ontwikkelt gerichte retentiestrategieën voor grote accounts en grijpt proactief in waar klanttevredenheid onder druk staat. Bij grootschalige uitbreidingen ben jij het ankerpunt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het werken aan strategische groeiplannen voor je key-accounts en neemt de lead in complexe commerciële trajecten.

• Met scherpe business cases overtuig jij op directieniveau de waarde van onze software en toont deze in harde cijfers aan.

• Bij grote uitbreidingen denk je mee over slimme contractvormen die écht bijdragen aan wat de klant wil bereiken.

• Met een goed oog op de customer health score en omzetvoorspellingen, ben je altijd een stap voor op kansen én risico's.

Wat breng je mee

Je hebt ruime ervaring in een strategische commerciële rol en weet hoe je langetermijnrelaties opbouwt externe organisaties. Je bent goed in het lezen van een klantomgeving: je begrijpt wie de beslissers zijn, wat er intern speelt en waar kansen liggen, ook als die niet direct zichtbaar zijn. Je beweegt zelfverzekerd op directie- en managementniveau en bouwt vertrouwen op bij diverse stakeholders. Je sluit strategische deals met oog voor rendement, zonder de relatie uit het oog te verliezen. Daarnaast volg je marktontwikkelingen actief en weet wat er speelt bij klanten én bij de concurrentie. Zo werk je gestructureerd en houd je meerdere trajecten tegelijk overzichtelijk. Onder andere door het inzetten van AI-tools om sneller en scherper te werken, van het opstellen van commerciële content tot het analyseren van klantdata.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Niveau: Een afgeronde hbo-opleiding en/of relevant werk- en denkniveau.

• Taalvaardigheid: Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend en beheerst de Engelse taal goed.

• Adaptiviteit: Een scherp oog voor prioriteiten en een gestructureerde aanpak.

• Ervaring: aantoonbare ervaring in een commerciële rol, accountmanagement of customer success management, bij voorkeur binnen de IT-sector of publieke sector.

Good to know:
Je bent 32-40 uur per week beschikbaar. Hybride/remote werken is gebruikelijk binnen Roxit. Samen met je team stem je zelf af hoe jouw ideale werkweek eruitziet voor een gezonde werk-privébalans. Omdat we de verbinding met elkaar en de organisatie belangrijk vinden, ontmoeten we elkaar in samenspraak, minimaal twee dagen per week op een van onze locaties.

Wat je ervoor terug krijgt

Bij Roxit werken we met 160+ collega's aan een betere maatschappij. Onze teams werken samen aan een premium gebruikerservaring, en Best-in-Class SaaS oplossingen voor burgers, bedrijven en de overheid! Maatschappelijke meerwaarde, innovatie, service & design staan centraal. Dit bereiken we als Agile organisatie met veel collegialiteit, enthousiasme, passie en eigenaarschap!

Roxit Member pakket:

We snappen dat je niet alleen kiest voor een rol, maar voor een plek waar je kunt groeien, impact maakt en jezelf kunt zijn. Daarom zijn we transparant over wat je van ons mag verwachten. Zo geloven we dat je het beste tot je recht komt als je de ruimte krijgt om je werk op jouw manier goed te doen. Daarom hebben we ons Roxit Member pakket zo ingericht dat het past bij verschillende levensfases, voorkeuren en ambities.

• Een salaris tussen de € 4.000,- en € 7.050,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van je ervaring en wat je meebrengt.

• Een goede pensioenregeling via BeFrank.

• Flexibele werktijden en werkplek: jij organiseert je werk op een manier die werkt en je gaat aan de slag waar het voor jou het beste werkt: thuis of op één van onze locaties.

• 27 vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Daarnaast heb je de mogelijkheid om tot 12 dagen per jaar bij te kopen of te verkopen.

• NS Business Card voor woon-werk en zakelijke reizen.

• Fietsregeling (koop of lease met belastingvoordeel).

• Thuiswerkvergoeding per dag.

• Kies zelf een mobiele telefoon (budget €450 excl. btw) en een laptop zodat je alles hebt om goed te kunnen werken. Zoals een bijkomende maandelijkse bijdrage voor een e.v.t. thuiswerkplek.

• Bij Roxit neem jij eigenaarschap over je ontwikkeling en wij faciliteren dat. Met behulp van een heldere opleidingsregeling, zonder kleine lettertjes en jou de ruimte te geven om op jouw manier te groeien: vakinhoudelijk én persoonlijk.

• Je komt terecht in een informeel, professioneel en betrokken team.

• Ben je benieuwd naar alle details? Je kunt ons volledige arbeidsvoorwaardenpakket [hier bekijken].

Neem contact op

Heb je interesse in de vacature Customer Succes Specialist of wil je meer weten over werken bij Roxit? Neem contact op met Danielle Krul via sollicitatie@roxit.nl. Zij helpt je heel graag verder!