Customer Succes Specialist - Relatie & Groei

Jij maximaliseert de commerciële waarde van ons portfolio voor onze klanten! Door op te treden als tactisch partner adviseer je onze klanten, zodat zij de volledige software-suite integraal benutten. Hiermee realiseren we maximale klanttevredenheid én benutten we het volledige potentieel van onze contracten.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de uitbouw van je eigen klantenportfolio. Je identificeert proactief cross-sell en upsell mogelijkheden door middel van data-analyse. Je bent de drijvende kracht achter commerciële campagnes en zorgt dat onbenutte modules onder de aandacht komen bij de juiste stakeholders.

Je bent een echte 'Deal Maker': je herkent verkoopkansen, brengt offertes uit en begeleidt standaard aanvragen naar een getekende deal. Daarnaast zorg je voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van contractverlengingen, waarbij je de basis legt voor langdurig klantvertrouwen en tevredenheid.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Je analyseert je klantenportfolio ('white spots') en vertaalt dit naar concrete commerciële acties.

• Je voert de regie op contractverlengingen en minimaliseert churn-risico's door proactief beheer.

• Je maakt de waarde van de huidige contracten inzichtelijk en adviseert over uitbreidingen die de efficiëntie van de klant verhogen.

• Je beheert je eigen sales-pipeline in het CRM-systeem en stuurt op succesvolle deals.

Wat breng je mee

Als Customer Success Specialist binnen Roxit help je onze klanten en organisatie direct groeien. Je bent een ondernemende, commerciële teamplayer die ook onder druk rustig en gestructureerd blijft.

Je verdiept klantrelaties makkelijk en vertaalt de 'vraag achter de vraag' feilloos naar commerciële kansen. Dankzij jouw ervaring met sales- & pipelinemanagement adviseer je op basis van data (klantwaarde). Daarnaast werk je AI-gedreven; je zet AI-tools slim in voor snellere data-analyses en een scherpe gespreksvoorbereiding.

Met jouw resultaatgerichte aanpak draag je proactief bij aan een soepel commercieel proces binnen de publieke sector. Vanuit je affiniteit met onze maatschappelijk relevante software en je natuurlijke drive om klanten en collega’s te ondersteunen, toon je met een gezonde ontspannenheid echt eigenaarschap en leiderschap.

Daarnaast herken jij je in het volgende:

• Niveau: Een afgeronde hbo-opleiding en/of relevant werk- en denkniveau.

• Taalvaardigheid: Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend en beheerst de Engelse taal goed.

• Adaptiviteit: Een scherp oog voor prioriteiten en een gestructureerde aanpak.

• Ervaring: Ervaring in een commerciële rol, accountmanagement of customer success management

Good to know: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar. Hybride/remote werken is gebruikelijk binnen Roxit. Samen met je team stem je zelf af hoe jouw ideale werkweek eruitziet voor een gezonde werk-privébalans. Omdat we de verbinding met elkaar en de organisatie belangrijk vinden, ontmoeten we elkaar in samenspraak, minimaal twee dagen per week op een van onze locaties.

Wat je ervoor terug krijgt

Bij Roxit werken we met 160+ collega's aan een betere maatschappij. Onze teams werken samen aan een premium gebruikerservaring, en Best-in-Class SaaS oplossingen voor burgers, bedrijven en de overheid! Maatschappelijke meerwaarde, innovatie, service & design staan centraal. Dit bereiken we als Agile organisatie met veel collegialiteit, enthousiasme, passie en eigenaarschap!

Roxit Member pakket:

We snappen dat je niet alleen kiest voor een rol, maar voor een plek waar je kunt groeien, impact maakt en jezelf kunt zijn. Daarom zijn we transparant over wat je van ons mag verwachten. Zo geloven we dat je het beste tot je recht komt als je de ruimte krijgt om je werk op jouw manier goed te doen. Daarom hebben we ons Roxit Member pakket zo ingericht dat het past bij verschillende levensfases, voorkeuren en ambities.

• Een salaris tussen de €3.200,- en € 6.300,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van je ervaring en wat je meebrengt.

• Een goede pensioenregeling via BeFrank.

• Flexibele werktijden en werkplek: jij organiseert je werk op een manier die werkt en je gaat aan de slag waar het voor jou het beste werkt: thuis of op één van onze locaties.

• 27 vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Daarnaast heb je de mogelijkheid om tot 12 dagen per jaar bij te kopen of te verkopen.

• NS Business Card voor woon-werk en zakelijke reizen.

• Fietsregeling (koop of lease met belastingvoordeel).

• Thuiswerkvergoeding per dag.

• Kies zelf een mobiele telefoon (budget €450 excl. btw) en een laptop zodat je alles hebt om goed te kunnen werken. Zoals een bijkomende maandelijkse bijdrage voor een e.v.t. thuiswerkplek.

• Bij Roxit neem jij eigenaarschap over je ontwikkeling en wij faciliteren dat. Met behulp van een heldere opleidingsregeling, zonder kleine lettertjes en jou de ruimte te geven om op jouw manier te groeien: vakinhoudelijk én persoonlijk.

• Je komt terecht in een informeel, professioneel en betrokken team.

• Ben je benieuwd naar alle details? Je kunt ons volledige arbeidsvoorwaardenpakket [hier bekijken].

Neem contact op

Heb je interesse in de vacature Customer Succes Specialist of wil je meer weten over werken bij Roxit? Neem contact op met Danielle Krul via sollicitatie@roxit.nl. Zij helpt je heel graag verder!